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杭长公司“元旦”小长假营运保畅服务工作部署就绪

1月1日至1月3日“元旦”小长假期间将是杭长高速公路全线通车营运迎来的第一个节假日。面对开放站点多、车流量骤增、保畅压力大等问题,公司领导高度重视,各部门积极安排部署,各项准备工作已经全部就绪。

公司组织广泛员工,科学调度安排,实行24小时轮岗值班制度,根据车流量特点和保畅工作要求,适时部署和组织落实各所人员对收费现场工作做出具体应急调整和协调配合对出现的问题及时处理,做好上传下达,保障消息畅通。节日期间各收费站点车道全部开放,收费人员全部在岗,营运管理人员也奔赴收费一线,积极应对可能出现的车流量猛增现象。要求结合开展全国“青年文明号”、“定式服务”要求,规范言行举止,严格执行岗位制度,做好窗口文明服务工作,丰富便民措施,确保节假日期间全员、全程的服务满意度“三到位”充分体现收费服务质量和“温馨杭长”服务品牌。

加大巡查密度,防雪防冰应急预案健全完善,及时发现和妥善处理各类问题,确保不发生堵车现象。充分利用沿线电子情报板功能,及时发布天气、限速、路况消息,确保消息发布渠道畅通,各所做好联络协调、信息汇总和处理各类投诉举报,及时上报和反馈信息,确保收费服务的有序运转,高效协调。

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