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服务区圆满完成春节期间服务保畅任务

  

春节期间,服务区现场秩序井然,工作开展正常,服务措施落实到位,环境卫生良好,旅客流量持续保持高位运行,交通流密集,共计入区车辆31865 辆次,入区人数达到52838人次,共计加油车辆为22360辆次,未发生一例服务类投诉事件,未发生一起安全生产事故。商超、餐饮以及加油站经意收入也比平时有了较大的增加。节前的各类食品物资储备,确保了流高峰期正常供应,并保证每日餐饮食品新鲜、质量合格。同时认真做好车辆疏导、治安管理及环境卫生等工作,有效应对了旅客高峰,圆满完成了春节期间服务保畅工作任务。

今年春节假期期间,出游私家车激增,服务区长假7天车流量整体呈递增趋势,入区车辆以小车为主。针对今年春节服务区接待特点,服务区加强组织领导,层层落实责任,各经营单位负责人都充分发挥表率作用,进一步强化现场管理,值班管理人员、各经营部门负责人每天都坚持在服务一线,现场指挥、协调服务保畅工作,发现问题及时在现场进行解决,保证了各个环节的顺畅。节日期间服务区的安全生产、商品采供、服务接待、环境卫生管理等工作,都受到了司乘人员的一致好评。服务区根据白天车流大,夜间车流量小的特点,合理安排保安排班,加强保安的巡查次数,确保入区车辆安全和司乘人身安全,同时在服务区入口、广场加水点、加油站等部位安排专人,合理指挥调配不同车辆的停放区域,疏导加油车辆的行车秩序,有效防止了区内车辆拥堵情况的发生。其次,服务区以“情满旅途”活动为契机,开展了文明用语大比拼、微笑服务暖人心等活动,用微笑与真诚广迎四海宾客,同时,服务区便民服务台免费发放《行车指南》近2千份,解答司乘提问百余件。服务区小吃摊二十四小时营业、推出了多种面食饼类小笼包等方便外带的食品,深受司乘人员的喜爱,超市同时开放两个收银通道,以减少顾客结账等待的时间,并专门设立特产销售让司乘不下高速就能购买到服务区当地的特产。服务区为了保障节日期间服务区环境整洁、道路通畅,服务区保洁人员坚守岗位、加大对广场、公共卫生间的清扫力度,充分利用人员空隙时间,对公厕进行彻底的冲洗刷擦,以保证良好的环境卫生。

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