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紫金港所全面贯彻落实定式服务精细化管理

 

   为更好地推进收费工作的开展,强化收费员的服务意识,提升收费站的服务水平,推进公司品牌建设,紫金港收费所积极响应公司定式服务成果展示专项活动,全面贯彻落实定式服务的精细化管理,结合公司定式服务标准细则,制定一套完整精细的定式服务分解标准和定式服务评定标准。

   《紫金港收费所定式服务分解标准》在公司定时服务标准细则的基础上,增加了移动支付版本。自从通行费移动支付的推出,手机支付越来越受司乘人员的欢迎。为了更好地提升文明服务的水平,经所部研究探讨,在原始现金支付的基础上结合手机支付的步骤,制定出一套精细的移动支付分解动作。移动版本的制定一改过去使用支付宝付款时的杂乱无章,让定式服务的管理更加精细化、规范化。

   《紫金港所定式服务评定标准》将定式服务每一个分解动作分不同的完成情况予以不同的分数等级,采取当班班长稽查上一个班的方式,评定每一个动作的相应分数,所部将对最终得分进行公示排名。从原先的自查自纠到现在互查互纠,紫金港所这一举措让收费员可以明显得看到自己定式服务的差错和薄弱点,并能针对性的进行纠正,力争让定时服务做到更加优质。

   紫金港所围绕公司对定式服务的要求不断进行管理方法的改进,着力打造定式服务的精细化管理,以达到收费工作高标准高效率的目标。

 

 

               

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