9月25日晚19：00左右，施救一队一班巡查到杭向31K+100米处，发现有一辆面包车冒着白色蒸汽停靠在应急车道边，司机师傅正焦急的打开引擎盖，检查着车辆故障。巡查人员立即停靠下车询问，原来该车辆水温过高导致水箱缺水。施救班长在做好后方预警工作的同时安慰司机师傅不要着急，将自己车上携带的2大瓶纯净水交给他，司机师傅说：“你们留一瓶自己喝吧”。施救班长说“没关系，先保证您车辆使用吧，前方不远处就有服务区，我们这点水应该能让您的车坚持到服务区了，到了那您再把水加满”。随即协助司机师傅将水加到水箱里，司机师傅满怀感激连声道谢。目送司机驶离现场后，巡查队员又开始继续进行路面巡查。