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紫金港收费所组织开展定式服务“百日攻坚”活动

 

    为进一步提升紫金港所收费员的定式服务质量水平,提高收费窗口形象,紫金港收费所从9月起组织开展为期三个月的定式服务“百日攻坚”活动,力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员。

  此次活动由所部精心设计,紧密结合收费窗口服务人员岗位特点,从员工的动作标准、形象塑造、服务意识、情绪管理和沟通技巧等方面展开。重点针对当前收费中存在的实际问题,通过现场指导交流的方式强化学习效果,针对收费人员的坐姿、微笑、迎车示意手势等作了详细的介绍和指导,扣动作纠细节,理论与实践相结合,突破目前定式服务水平提升难的瓶颈期。

    此次活动结束后,所部将“优中选优”从四个班挑选出定式服务优秀的人员组成定式服务内训师团队,为所部“导师带徙”活动挖掘培养后备人才,进行接下去的定式服务培训工作,从而不断提升职工队伍新形象。

 

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